- よくあるご質問 -
よくあるご質問をご紹介します。
下記にないご質問については、こちらのフォームからお問い合わせ下さい。
【募集ツアー全般】
Q.なぜ支払方法は事前クレジットカード決済のみなのですか？
A.現地払いを実施すると、ツアー代金の精算に時間がかかり、場合によってはツアーの開始時刻が遅れてしまうなど、お客様にご負担となるケースがございました。事前入金して頂くことで、お名前の確認のみとなり、スムーズに受付を行うことができるよう改善いたしました。
※団体予約等一部銀行振り込みがご利用頂ける場合もございます。詳細は各ツアーのお申し込みページにてご確認下さい
Q.銀行振り込みやコンビニ決済は出来ないのですか？
A.団体予約の場合銀行振込みがご利用頂けますが、個人のお申込みの場合は銀行振込みやコンビニ決済等は行っておりません。ご入金の確認に時間がかかる上に、万が一返金が発生した場合の手続きが非常に煩雑になるなど、事業者側の負担が大きくなる為です。安価なツアー代金を実現するため、ご理解・ご協力をお願いいたします。
Q.雨天時や台風などの悪天候の場合、ツアーは開催されますか？
A. 通常の雨天の場合は、原則として予定通り催行いたします。ただし、大雨や台風・大雪など、ツアーの運営や交通機関に影響が出ることが予想される場合は、ツアーを催行中止とさせていただく場合がございます。催行中止の判断は、原則として「ツアー実施日の2日前の夕方」となります。天候不良によりツアーが中止となる場合は、ツアー代金を全額ご返金いたします。
※ご返金は、決済いただいたクレジットカードへ行われます。
※天候の急変により、催行中止のご案内が前日以降となる可能性もございます。
※ご返金タイミングは、お申込みいただいた媒体やクレジットカード会社により異なります。
Q. 当日、集合時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？
A. ツアーの集合時刻は「開始時刻の5分前」となります。大前提として、集合時刻には遅れないよう、お時間に余裕を持ったご移動をお願いいたします。私共は所要時間が短いツアーを多く開催しているため、遅刻された方がいらっしゃる場合でも、他のお客様をお待たせすることなく【定刻通りに出発】いたします。万が一、交通機関の遅延などやむを得ない事情で遅れる場合は、お申込み時にご案内する「当日の緊急連絡先」へ速やかにご連絡ください。途中合流が可能なツアーに限り、合流手順をご案内させていただきます。なお、ツアーの性質や当日の進行状況によっては、途中合流が一切できず、そのまま「当日キャンセル（ご参加不可）」となる場合もございます。 詳細は各ツアーのお申し込みページにてご案内しておりますので、必ず事前にご確認ください。
Q. 大きな荷物（スーツケース等）を持ったまま参加できますか？
A. 原則として、スーツケース等の大きなお荷物は、事前にコインロッカー等にお預けいただいた上でご参加ください。ツアー中は徒歩での移動が多く、コースによっては階段の昇り降りも発生するため、大きなお荷物を持ったままでのご参加は、お客様ご自身の大きな負担となってしまいます。また、「国会議事堂」および「豊洲市場」のツアーにつきましては、施設側の規定により大きなお荷物の持ち込みが推奨されておりません。他の施設利用者様のご迷惑となる場合もございますので、事前の預け入れにご配慮をお願いいたします。お客様に最後まで快適にツアーをお楽しみいただくため、身軽な状態でのご参加にご協力をお願いいたします。
Q.ツアーを2名で申し込みましたが、1名増えて3名になります。どうしたらよいですか？
A.お問合せフォーム または、メールに記載のアドレスよりお問合せ下さい。なお、お問合せの際は、お申込されているツアーの日時、ツアー名、お申込み頂いた代表者様のお名前を必ずお知らせください。また、満員の場合には承れない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q.ツアーの申し込みをキャンセルしたいのですが、キャンセル料はどのような規定ですか？
A.キャンセル料の規定はツアーによって異なります。お申込み頂くページでご確認ください。なお、ご案内している最少催行人員に達しなかった場合や、当方の事情により催行が中止になった場合にはキャンセル料は発生いたしません。
※公式サイト以外の媒体経由でお申込みの場合は、各サイトに掲載されている基準が適用されます。
Q.ツアーに乳幼児(未就学児)は参加出来ますか？また、その場合ツアー代金の支払いは必要ですか？
A.乳幼児や6歳未満のお子様を連れてのツアーご参加は有償・無償に関わらずご遠慮ください。理由といたしましては、ツアーの途中でお子様がぐずったり、叫んだり、走り回ったりして、ツアーが中断してしまうことがあり、ガイドのご案内をきちんと聴きたいお客様のご迷惑となる為です。幅広く沢山のお客様にご参加頂きたいという気持ちはございますが、お客様間のトラブルを未然に防ぐという安全管理上の観点から、このような措置を取らせていただいております。ツアー品質の維持、また、ツアーの円滑な運営の為にご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
Q. 日本語がわからない外国人でも参加できますか？（英語対応はありますか？）
A. 募集ツアーの場合、すべてのツアーは日本語のみでのご案内となります。日本語がわかる方（通訳）をご同伴いただいての参加自体は可能ですが、当社のツアーはご案内の情報量が非常に多く専門用語も交えるため、リアルタイムで通訳をしながらご参加いただくのは非常に困難です。また、通訳のペースに合わせてガイドの進行を待つ（一時停止する）等の個別対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
(※貸切ツアーで通訳を伴う場合は、通訳の方が訳すお時間をお取りいたしますが、その分所要時間は長くなりますのでお含みおきください。)
加えて、当日お配りする小冊子もすべて日本語となり、他言語のご用意はございません。ツアー中は小冊子のページを参照しながら解説をお聞きいただく場面も多いため、内容を十分にお楽しみいただけない可能性がございます点、重ねてご了承をお願いいたします。
Q. ツアーの途中で食事をとる時間やトイレ休憩はありますか？
A. 食事やお手洗い休憩の有無はツアーごとに異なりますので、各ツアーのお申込みページにてご確認ください。基本的にはお手洗い休憩のお時間を途中で1度取るツアーが多くなっています。
【豊洲市場見学ツアー】
Q.仲卸店舗で買い物はできますか？
A.仲卸売場は飲食店舗等を営んでいる業務筋の方向けの売り場となっており、一般の方は原則入場が出来ません。お買い物が出来るのは、7街区管理棟「茂助団子」、6街区仲卸売場棟の4Fにある魚がし横丁®、場外施設「豊洲 千客万来」のみとなります。また、場内の物販店舗ではいわゆる魚介類は買うことが出来ません。玉子焼き、お茶、海苔、お漬物などの加工品が主な販売品目となります。
【国会議事堂＆永田町おさんぽツアー】
Q.国会議事堂＆永田町おさんぽツアーで、国会議事堂はゆっくり見学できますか？
A.国会議事堂内部の見学時間はその日の混雑状況により前後します。概ね50分程度となります。国会議事堂内は国会を管理する衛視の指示に従って見学することになっておりますので、見学時間をこちら側でコントロールすることが出来ません。予めご了承下さい。
Q.なぜ国会議事堂＆永田町おさんぽツアーでは、年齢や性別などの個人情報を事前に知らせないといけないのですか？
A.国会議事堂入場の手続きに必要な為、すべてのお客様にお知らせ頂いてます。これは他社様のツアーでも同様の対応となります。なお、情報提供にご協力を頂けない場合はご予約を承ることが出来ません。予めご了承ください。
Q. 国会議事堂の中は写真撮影できますか？
A. 議事堂内の撮影には制限がありますが、①衆議院議場、②御休所前広間、③中央広間については撮影が可能です。動画についてはもう少し細かい制限がありますが、いずれもガイドが詳しくご案内しますので、安心して撮影もお楽しみいただけます♪
【成田空港見学ツアー】
Q.航空マニアですが、成田空港見学ツアーでは詳しい説明が聞けますか？
A.「成田空港見学ツアー」については初心者向けの内容となっており、飛行機に詳しい方向けの解説ではなく、飛行機や空港が好きでこれから知識を増やしていきたい方向けのご案内となります。予めご了承下さい。ただし、ご案内する情報の量は非常に多くなっており、空港によくお越しになられているお客様でも楽しんで頂けているようです。
Q.格納庫や普段入れないところに入れますか？
A.「成田空港見学ツアー」はあくまでも一般の方が自由に出入り出来るところを回って、成田空港の魅力をご案内するツアーです。格納庫をはじめ、一般の方が入れない場所のご案内は一切ございません。
【その他】
Q.ミキキートスとはどういう意味ですか？
A.日本語の「見聞き」とフィンランド語の"kiitos"の造語です。
詳しくはこちらのページでご案内しております。